Disseminar
boas práticas, provocar mudanças e medir o desempenho do objeto
monitorado são os possíveis resultados do processo de
monitoramento. Nem todos indicadores permitem alcançar estes
objetivos. Os indicadores “Número de municípios capacitados” e
“número de cursos” significam quase nada para medir o desempenho
do objeto curso, quanto menos deduzir a existência de boas práticas
ou a necessidade de mudanças. Um curso com 5000 participantes,
presencial, 180 horas aula tem o mesmo peso que um curso de 10
participantes, a distância e 8 horas aula se o indicador utilizado
for “número de cursos”.
As
decisões que provocam mudanças ou disseminam boas práticas podem
ser classificadas de acordo com o objeto monitorado: produto,
processo, insumo. Possíveis decisões relativas aos produtos:
-
Criar ou extinguir produto;
-
Aumentar ou diminuir o volume da oferta do produto ou serviço;
-
Aumentar ou diminuir o valor investido no produto ou serviço;
-
Alterar atributos da qualidade do produto ou serviço e/ou disseminar
de um para outro. Os atributos de qualidade foram discutidos no
capítulo anterior;
-
Alterar a cobertura territorial ou de segmento de usuários do
produto ou serviço. O Piso Paranaense de Assistência Social começou
com 86 municípios e com o tempo outros municípios serão
contemplados. O monitoramento de cursos introdutórios pode indicar a
necessidade de alterar o público alvo (segmento de usuários),
restringindo o acesso apenas a servidores que estão iniciando sua
atuação profissional na referida política;
-
Alterar o local onde é realizado o serviço ou disponibilizado o
produto.
Possíveis
decisões relativas aos processos de trabalho:
-
Criar ou extinguir atividades e/ou etapas do processo de trabalho;
-
Alterar a sequência que é realizada as atividades e/ou etapas do
processo de trabalho;
-
Estabelecer, eliminar ou alterar os prazos relacionados as
atividades;
-
Estabelecer, eliminar ou alterar as características dos documentos
(produtos meio) produzidos nas atividades e/ou etapas do processo de
trabalho. Exemplos de documentos: mapa de menor preço, termo de
referência, ata e relatório de reunião, planilhas, pareceres,
termo de objetivos atingidos, termo de instalação e funcionamento,
laudo de vistoria.
Possíveis
decisões relativas aos insumos (recursos e produtos de entrada)
necessários a realização dos processos de trabalho:
-
Admitir, demitir ou realocar servidores entre as unidades e processos
de trabalho;
-
Contratar e rescindir contrato com fornecedores pessoa jurídica ou
física;
-
Escolher produtos e serviços, bem como seus atributos de qualidade,
a serem utilizados nos processos de trabalho e/ou para comporem um
produto ou serviço fim, a exemplo serviço de alimentação,
hospedagem e transporte contratados para comporem as características
do serviço “curso”.
A
escolha de um objeto e seus respectivos indicadores deve ser
ponderada pela capacidade destes em subsidiar as decisões elencadas
acima.
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